Supervisor de Contact Center

Objetivo do Cargo

Estamos contratando um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O profissional será responsável por garantir o desempenho da equipe, o atingimento das metas de vendas e a qualidade das negociações ao longo do turno.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar diretamente a equipe de vendedores, acompanhando o desempenho em tempo real
• Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas do turno
• Apoiar ativamente nas negociações mais complexas, atuando junto ao cliente quando necessário para destravá-las
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros), propondo ações corretivas de forma ágil
• Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe no dia a dia
• Garantir disciplina, motivação e engajamento do time durante o turno

Conhecimentos e Habilidades

• Experiência prévia em contact center ou call center (como operador ou supervisor)
• Perfil orientado a resultados, com histórico comprovado de atingimento de metas
• Familiaridade com indicadores de performance operacional
• Proatividade e capacidade de tomada de decisão sem depender de escalada constante
• Boa comunicação e habilidade para lidar diretamente com clientes em situações de negociação

Formação

• Ensino médio completo

Diferenciais

• Experiência prévia em posição de liderança em contact center
• Conhecimento de ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de filas
• Experiência com vendas de produtos de ticket baixo e alto volume

Benefícios

• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Assistência Médica e Assistência Odontológica
• Premiações