Agente de Vendas Internas -PÓS

Objetivo do Cargo:

Garantir a excelência no relacionamento com clientes no período pós-venda, atuando de forma ativa e receptiva via telefone, com foco na fidelização, retenção e identificação de oportunidades de novas vendas.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes da base;
• Acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando sua satisfação com o produto/serviço;
• Identificar e tratar possíveis insatisfações, atuando na reversão de cancelamentos;
• Ofertar produtos ou serviços adicionais (upsell e cross-sell), conforme perfil do cliente;
• Registrar todos os atendimentos e interações nos sistemas internos;
• Apoiar na resolução de demandas, dúvidas e solicitações dos clientes;
• Garantir cumprimento de metas de retenção, qualidade e vendas;
• Seguir scripts e padrões de atendimento, mantendo a qualidade e padronização da comunicação.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento);
• Experiência com atendimento ao cliente ou vendas por telefone;
• Boa comunicação verbal e escuta ativa;
• Perfil persuasivo, resiliente e orientado a resultados;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento (CRM será diferencial).

Competências Comportamentais:

• Foco no cliente
• Proatividade
• Organização
• Inteligência emocional
• Capacidade de negociação

Indicadores de Desempenho (KPIs):

• Taxa de retenção de clientes
• Conversão em vendas adicionais
• Nível de satisfação do cliente (NPS ou similar)
• Tempo médio de atendimento
• Qualidade no atendimento