Operador (a) de Telemarketing

Funções:

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda.
• Atender solicitações, dúvidas, reclamações e demandas relacionadas aos produtos ou serviços contratados.
• Atuar na retenção e fidelização de clientes, identificando motivos de cancelamento e apresentando alternativas para permanência.
• Realizar negociações de valores, condições comerciais e formas de pagamento, conforme políticas da empresa.
• Efetuar ações de cobrança e recuperação de clientes inadimplentes.
• Realizar contatos para reativação de clientes e contratos.
• Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar corretamente os atendimentos, negociações e interações nos sistemas internos.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e encaminhar situações para as áreas responsáveis.
• Trabalhar com foco no cumprimento de metas e indicadores de desempenho (KPIs), como retenção, recuperação, cobrança, reativação e satisfação do cliente

Habilidades:

• Utilização de canais de atendimento como telefone, WhatsApp, e-mail e chat.
• Conhecimento de técnicas de argumentação e contorno de objeções.
• Capacidade de análise de perfil e comportamento do cliente para identificar oportunidades de retenção e reativação.
• Aplicação de scripts e procedimentos operacionais, mantendo flexibilidade para personalizar o atendimento.
• Domínio de sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
• Registro e atualização de informações em sistemas.

Horário: 14:00 às 20:00hs – segunda a sexta e sábados das 09hs às 15hs

• 36horas semanais
• Salário R$ 2.064,00
• Vale Refeição R$ 19,08
• Comissão